La gestion des changements (GDC) est un des six processus de la partie « soutien de service » des bonnes pratiques ITIL V2, ou l'un des sept processus de la partie « transition des services » des bonnes pratiques ITIL V3. ITIL change management is a process designed to understand and minimize risks while making IT changes. Il comprend les méthodes qui redirigent ou redéfinissent l'utilisation des ressources, les processus opérationnels, les affectations … Étant donné le niveau décisionnel exigé pour les changements à risques et impacts plus élevés, il convient que les participants soient dans des conditions de communication optimales pour favoriser les échanges menant à une décision éclairée , évaluer les changements présentés, faire une revue des changements complétés, discuter des changements implantés sans autorisation, etc.
Si le CAB ne peut se réunir rapidement, on invoquera le ECAB qui aura le niveau d'autorité nécessaire pour prendre des décisions, on procédera aux tests autant que possible, et la documentation du changement et des données de configurations pourra être effectuée ultérieurement (exemples de changement urgent : résoudre un incident majeur, déployer un correctif de sécurité urgent, etc. Par exemple, on pourrait convenir que :le gestionnaire des changements prend en charge l'approbation des changements mineursle CAB s'occupe des changements significatifs, majeurs et urgents / le ECAB prend la relève si le CAB n'est pas disponible_________________________________________________________Le CAB sera adapté au contexte et à la taille de l'organisation informatique. Les étapes de réalisation des changements approuvés doivent être transmises aux équipes techniques concernées et aux utilisateurs « testeurs », le cas échéant, pour préparer la mise en oeuvre. Gérer le changement de manière structurée et contrôlée est donc essentiel pour aboutir à une rentabilité concrète et efficace.Bien que tous les changements soient uniques et que tous les individus soient uniques, des décennies de recherche montrent qu'il existe des mesures communes qui permettent d’influencer les gens dans leurs transitions individuelles. En cas de désaccord, le directeur TI sera sollicité pour décider du sort du changement. On doit s'assurer que le ECAB ait l'autorité de prendre des décisions urgentes et voir à ce que la business soit représentée.Les réunions du CAB peuvent être conduites à distance - parfois la situation l'exige - par courriel, téléphone, ou tout autre mode de communication à distance telle que la vidéoconférence. 7 posts • Page 1 of 1. maximus Itiler Posts: 6 Joined: Wed Sep 19, 2012 8:00 pm. L'enregistrement de tous les changements est déjà, pour certaines organisations, un grand pas, par les ressources TI qui comprennent bien ce qu'est un changement.La priorité d'un changement est dérivée de l'impact et de l'urgence. What is ITIL change management? Le changement est un processus qui prend du temps et qui se confronte à des résistances. Le Change Mananagement (CM) ou gestion du changement désigne l’approche qui prépare, équipe et soutient les individus, les équipes et les organisations dans la réalisation de changements organisationnelles.Le change management est l’un des six process ITIL. Il revient à chaque organisation de définir une liste formelle de requêtes respectant ces critères; elles représentent la plupart du temps les demandes soumises par les utilisateurs finaux. L'important est d'avoir une autorité qui voit à ce que les changements soient contrôlés, les risques évalués et les interruptions de services minimisées afin de viser un déploiement réussi à la première tentative. Some of the common differences between change and release management are explained below. Le Change Mananagement (CM) ou gestion du changement désigne l’approche qui prépare, équipe et soutient les individus, les équipes et les organisations dans la réalisation de changements organisationnelles.Le change management est l’un des six process ITIL. ).Afin de mieux comprendre le déroulement du processus de Gestion des changements, voici une brève description de chaque activité.Le changement est catégorisé et on applique le niveau approprié d'approbationOn évalue la justification du changement, les bénéfices d'affaires, l'impact, le coût, les risquesest le comité consultatif sur les changements. Selon les risques, les impacts, les coûts et les dépendances avec d'autres changements, il se subdivise en 3 catégories :Le changement urgent est un changement normal qui doit être mis en oeuvre dès que possible. En les planifiant de manière à minimiser les risques et les impacts, l'organisation TI démontre qu'elle sait soutenir les besoins d'une entreprise, dont l'objectif est la croissance et... la survie.Pour une organisation TI, une gestion des changements déficiente peut se manifester de différentes façons, entre autres par :Du point de vue des utilisateurs, ça se traduit par des interruptions qui les empêchent de faire leur travail, ce qui implique un coût pour l'entreprise.